Khách Việt kể tình cảnh mắc kẹt tại Trung Đông vì chiến sự

"Tôi hiện an toàn tại Muscat, Oman sau hành trình biến động trên chuyến bay Hà Nội - Doha bất ngờ chuyển hướng hạ cánh", anh Mạc Hiếu nói.

Anh Hiếu là một trong số hàng trăm du khách trên chuyến bay QR983 của Qatar Airway khởi hành từ Hà Nội đến Doha lúc 9h ngày 28/2. Do tình hình chiến sự căng thẳng, máy bay phải chuyển hướng đáp xuống Oman thay vì Doha, khiến lịch trình của nhiều hành khách bị đảo lộn.

Ngày 1/3, anh Mạc Hiếu cho biết đã trải qua hơn 24 giờ mệt mỏi khi chuyến bay từ Hà Nội sang Đức công tác bị gián đoạn và phải "du lịch bất đắc dĩ" tại Oman. Trước giờ hạ cánh xuống sân bay Doha khoảng 30 phút, phi hành đoàn đột ngột thông báo không phận Doha bị hạn chế và chuyển hướng hạ cánh xuống Sân bay quốc tế Muscat, thành phố Muscat - thủ đô Oman.

Hành khách phải ngồi chờ trên máy bay 6-7 tiếng hồ để theo dõi tình hình và xếp hàng thêm 5-7 tiếng để hoàn tất thủ tục nhập cảnh và xử lý các vấn đề phát sinh. Rạng sáng 1/3, sau gần 24 giờ, anh Hiếu cùng hành khách mới ra khỏi sân bay. Hãng hàng không sau đó sắp xếp khách sạn, cấp visa khẩn cấp cho khách tạm thời tự do đi lại tại Oman trong thời gian chờ chuyến bay mới.

Do chưa lấy được hành lý, anh cùng một khách Việt khác phải đi mua mới toàn bộ quần áo, đồ dùng cá nhân và chờ đợi tại khách sạn do hãng bay sắp xếp đến khi có thông báo lịch bay mới.

"Trải qua 24 giờ đáng nhớ và mệt mỏi, tôi may mắn được hãng bay bố trí nơi ở tại một khách sạn 5 sao, chi trả toàn bộ phí lưu trú, ăn uống", anh Hiếu nói.

Một số chuyến bay dừng ở điểm trung chuyển như Singapore và chưa thể bay tiếp. Nhiều hành khách chấp nhận bỏ vé do không thể tiếp tục hành trình. Khách đặt vé qua đại lý được hỗ trợ xử lý nhanh hơn, còn đặt qua ứng dụng phải chủ động liên hệ trực tiếp với hãng. Các chuyến bay khởi hành từ Thổ Nhĩ Kỳ hoạt động ổn định, trong khi hành khách quá cảnh tại Doha và Oman phải chờ sắp xếp lại lịch bay. Hiện, phần lớn khách được hãng bố trí khách sạn và chờ thông tin mới.

Theo các đại lý vé máy bay, nhóm hãng hàng không trung chuyển qua Trung Đông như Emirates, Qatar Airways và Turkish Airlines chịu ảnh hưởng nặng nề nhất trong giai đoạn này.

Một số khu vực như Iran, Iraq, Jordan và các trung tâm trung chuyển lớn như Doha hoặc Dubai có thời điểm phải hạn chế hoặc tạm dừng tiếp nhận chuyến bay do nguy cơ tên lửa và thiết bị bay không người lái.

Hàng trăm chuyến bay nối chuyến từ Việt Nam sang châu Âu qua Dubai hoặc Doha bị hoãn hoặc hủy. Trong khi đó, các chuyến bay thẳng giữa Việt Nam và một số thành phố lớn ở châu Âu vẫn hoạt động bình thường nhờ điều chỉnh đường bay để tránh vùng xung đột.

Đại sứ quán Việt Nam tại UAE cho biết UAE cam kết chi trả toàn bộ chi phí lưu trú và ăn uống cho khách mắc kẹt do gián đoạn chuyến bay liên quan căng thẳng khu vực. Khoảng 20.200 người đã được bố trí chỗ ở tạm thời, suất ăn và hỗ trợ đặt lại vé trong thời gian chờ sắp xếp chuyến bay mới.

Ông Phạm Anh Vũ, Phó Tổng giám đốc Công ty Du lịch Việt, cho rằng du khách Việt bay nối chuyến qua Trung Đông cần chuẩn bị tinh thần cho khả năng thay đổi lịch trình hoặc thời gian nối chuyến kéo dài.

Theo ông, một số đường bay đến Dubai đang tạm ngưng từ ngày 28/2 đến 2/3 và sẽ được cập nhật theo tình hình thực tế. Nhiều khách đã có vé và visa nhưng lo ngại an ninh nên muốn hủy hoặc dời tour sang thời điểm khác. Doanh nghiệp sẵn sàng hỗ trợ đổi lịch sang giai đoạn phù hợp hơn, đồng thời làm việc với hãng hàng không và đối tác để giảm chi phí phát sinh do tình hình bất khả kháng.

Một số du khách chia sẻ việc mắc kẹt vừa mệt mỏi, vừa tốn kém nếu lịch trình đổ bể. Anh Mạc Hiếu "như ngồi trên lửa" vì ngày 3/3 diễn ra sự kiện tại hội chợ du lịch ở Đức, mà hiện vẫn đang ở Oman chưa rõ lịch trình ra sao.

"Chi phí đặt gian hàng trong hội chợ du lịch ở Đức lên đến hàng trăm triệu, nếu không thể có mặt, coi như mất trắng", anh Hiếu nói và cho hay nếu mở cửa không phận sau ngày 3/3, sẽ bay về Việt Nam luôn.

Duy An trong thời gian chờ đợi tại Dubai gặp một số du khách Việt cũng rơi vào cảnh mắc kẹt do gián đoạn chuyến bay nên phần nào yên tâm khi có thể hỗ trợ chia sẻ thông tin. Nam du khách quyết định hủy hành trình sang Tây Ban Nha, chọn trở về Việt Nam sớm khi hãng bay có lịch mới.

"Chỉ cần về được nhà an toàn là tốt rồi", An nói.

Bích Phương - Tâm Anh

Ảnh/video: NVCC